Premessa
Le presenti condizioni si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati da aziende, professionisti, enti e titolari di Partita IVA che agiscono nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
L’acquisto effettuato con Partita IVA è considerato un rapporto tra professionisti (B2B) e pertanto non rientra nella disciplina prevista per i consumatori.
1. Garanzia sui Prodotti
Tutti i prodotti commercializzati sono coperti dalla garanzia prevista dalla normativa applicabile ai rapporti tra professionisti.
Il cliente è tenuto a verificare l’integrità e la conformità della merce al momento della consegna e a segnalare eventuali difetti, anomalie o non conformità entro i termini previsti dalla legge.
La garanzia copre esclusivamente difetti di fabbricazione o difetti originari del prodotto e non comprende danni o malfunzionamenti derivanti da:
- uso improprio o non conforme alle istruzioni;
- installazione errata;
- incuria o manutenzione inadeguata;
- modifiche o riparazioni effettuate da personale non autorizzato;
- normale usura del prodotto.
In caso di difetto riconosciuto, l’azienda provvederà, a propria discrezione, alla riparazione, sostituzione del prodotto o ad altra soluzione ritenuta adeguata.
2. Politica di Reso
Le richieste di reso devono essere preventivamente autorizzate dal nostro servizio clienti.
Salvo diversi accordi scritti, la richiesta dovrà essere presentata entro 14 giorni dalla data di consegna della merce.
Per essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito:
- integro e non utilizzato;
- completo di tutti gli accessori e della documentazione originale;
- nell’imballo originale, ove possibile;
- adeguatamente imballato per il trasporto.
Non potranno essere restituiti, salvo difetti accertati:
- prodotti personalizzati;
- prodotti realizzati su misura;
- articoli ordinati espressamente su richiesta del cliente;
- prodotti non più rivendibili per cause imputabili al cliente.
Le spese di spedizione relative al reso sono a carico del cliente, salvo diversa autorizzazione scritta.
Dopo la verifica della merce restituita, verrà emessa una nota di credito oppure concordata una sostituzione del prodotto.
3. Diritto di Recesso
Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica agli acquisti effettuati da aziende, professionisti e titolari di Partita IVA nell’esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale.
Eventuali richieste di annullamento dell’ordine o restituzione della merce dopo la conferma dell’acquisto saranno valutate caso per caso e potranno comportare l’addebito di costi amministrativi, logistici o di gestione.
L’accettazione di tali richieste rimane a esclusiva discrezione dell’azienda.
4. Procedura di Assistenza e Richiesta Reso
Per richiedere assistenza in garanzia o l’autorizzazione al reso, il cliente dovrà fornire:
- numero dell’ordine o della fattura;
- ragione sociale;
- Partita IVA;
- descrizione dettagliata del problema riscontrato;
- eventuale documentazione fotografica a supporto.
Le richieste incomplete potrebbero richiedere tempi aggiuntivi di gestione.
5. Limitazione di Responsabilità
Salvo quanto previsto inderogabilmente dalla legge, l’azienda non potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti o consequenziali derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare i prodotti acquistati.
Sono esclusi, a titolo esemplificativo:
- perdita di profitto;
- perdita di fatturato;
- perdita di dati;
- interruzioni dell’attività aziendale;
- danni commerciali indiretti.
6. Contatti
Per informazioni relative a garanzia, assistenza tecnica o richieste di reso è possibile contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:
Email: assistenza@drawingcad.it
Telefono: 089335198